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简答题《哈尔滨铁路局旅客运输非正常情况下应急处置预案》中,车站遇有突发客流时的应急处置预案是如何规定的?
  • (1)遇有因运行秩序等原因造成客车密集到达、客流猛涨时,车站要立即向铁路局客调报告。
    (2)遇有因旅游、大型活动、民工等突发性客流时,要及时查明原因、流量、流向、时间,向铁路局客调报告,提出增开临客或加挂车辆建议。
    (3)增加售票窗口。可采取流动售票、上门售票等多种方式,缓解车站售票厅压力。
    (4)分散候车。候车室、检票口等处要加强组织,采取横向切块、纵向成行,分区候车、凭票候车,掐段放流,专人带队,引导上车等办法,提前预检,分批乘降,有序组织,并随时清理站内滞留人员。加强对重点旅客的售票、候车、进站组织,稳定旅客情绪,防止旅客挤伤踩伤,杜绝人身安全事故。
    (5)在站台、天桥(地道)等旅客通道口要增加人力引导,防止对流和挤伤、踩伤旅客,按车厢位置引导,防止旅客对流、车门挤堆。
    (6)限售或停售站台票。站台票的发售要限制发售数量,杜绝无票旅客使用站台票进站上车。
    (7)善后处理。对持有车票上不了车的旅客,要积极做好解释工作,积极做好旅客的改签或退票的引导等善后处理工作。
    (8)如在始发站,要提前联系车体出库,列车提前开门,提前检票,进站上车。
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