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简答题导游员小宋接到旅行社的计划，要求2007年5月26日上午8点去北京机场接两位由美国到中国旅游的散客，小宋按时到达机场却没有接到客人，小宋应该怎么处理这一情况?
  • (1)询问工作人员，确认本次航班乘客都已出港;
    (2)在尽可能范围内寻找20～30分钟;
    (3)与散客下榻的饭店联系，查询散客是否自行到饭店;
    (4)导游与计调联系，告知情况并让其查明原因;
    (5)确认迎接无望，经计调同意，离开机场;
    (6)前往散客下榻饭店前台，询问客人是否已入住。若是，导游人员应主动
    与其联系，说明情况并表示歉意。

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