试题详情
- 多项选择题按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下说法正确的有（）
A、办理业务与客户对话时说："请您"或"对不起"
B、主动询问需求时说："请问您办理什么业务？"
C、当客户在窗口前徘徊犹豫时，主动询问："您好，请问我能为您做些什么？"
D、当业务繁忙时应对客户说："对不起，让您久等了"
E、客户办理业务发生错误时应说："非常抱歉，我们正全力排除故障，请您稍等"
- A,B,C,D
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