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多项选择题按通用服务礼仪的规定,在文明服务用语规范中,以下说法正确的有()

A、办理业务与客户对话时说:"请您"或"对不起"

B、主动询问需求时说:"请问您办理什么业务?"

C、当客户在窗口前徘徊犹豫时,主动询问:"您好,请问我能为您做些什么?"

D、当业务繁忙时应对客户说:"对不起,让您久等了"

E、客户办理业务发生错误时应说:"非常抱歉,我们正全力排除故障,请您稍等"

  • A,B,C,D
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