试题详情
简答题如何妥善处理客户的不合理要求？
  • （1）当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时，应向客户耐心解释，争取客户理解，做到有理有节。
    （2）当客户提出不合理要求时，应向客户委婉说明，不得与客户发生争吵。

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