试题详情
- 单项选择题作为以电话为主要工作手段的电话人员，若不熟悉或不计究（），很可能导致双方都不愉快，甚至损害烟草商业企业的形象。
A、沟通技巧
B、电话技巧
C、标准话术
D、电话沟通礼仪
- B
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