A、首先应亲自核实，问明原因及确切起飞时间；

B、向客人解释，并作出相应安排；

C、若晚点时间不长，可根据客人兴趣，就地组织一些适宜的活动；

D、如延误时间较长，需等到第二天，则应问明次日起飞时间、班次，并立即与航空公司联系，安排当日食宿等事宜，并通知旅行社更改接机时间。