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多项选择题投诉处理工作人员应当充分了解(),熟悉金融产品与金融服务情况,掌握本机构有关规章制度与业务流程,具备相应的工作能力,公平、友善对待金融消费者。

A、法律

B、行政法规

C、规章

D、银监会有关监管规定

  • A,B,C,D
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