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简答题 骆先生是一位经验丰富且颇有威望的“老导游”。某年，骆先生在北京接待了德国某旅行社组织的一个旅游团，北京是他们的最后一站。据反映，这个团主要有4个人组成。其中游客A非常急躁，候车、办手续、结帐时，若稍需等候就很不耐烦；第二位游客B则相反，温和而稳重，不苟言笑，不爱与服务员攀谈，说话做事慢慢腾腾；第三位客人C活泼大方，面部表情丰富，爱说爱笑，显得聪明伶俐；最后一位客人D喜欢独处，很少在大庭广众之下大声言笑，显得腼腆而羞怯。 假定你是骆先生，你将如何做好该团的接待工作？
  • 游客A属于急躁型旅游者。接待这类客人应做好以下几点：
    （1）服务速度快，开房、送餐、结帐等效率高，不要拖拉。
    （2）避免与他们争执冲突，出现矛盾主动回避，不要激怒他们。
    （3）注意提醒他们不要丢失东西.
    游客B属于稳重型旅游者。接待这类客人应做好以下几点：
    （1）安排住房僻静，不过多打扰。
    （2）活动项目不要安排得太紧凑，内容不要太繁杂。
    （3）有事交代应直截了当，说话语速要慢，不要滔滔不绝。
    （4）凡事不要过多催促，允许他们考虑。
    游客C属于活泼型旅游者。接待这类客人应做好以下几点：
    （1）多介绍、安排新异有趣、富有刺激性的活动。
    （2）对他们主动热情的交谈要诚恳以待。
    （3）提供服务速度快，多变花样，避免呆板。
    游客D属于忧郁型旅游者。接待这类客人应做好以下几点：
    （1）特别尊重，处处照顾他们。
    （2）说话态度温和诚恳，切勿命令指责。
    （3）不和他们开玩笑，不在他们面前说无关的事，以免引起误会。
    （4）安排住房清静而不冷僻，随时关照但不打扰他们。
    （5）有事与他们商量，要把话说清楚，说话慢一点，以免引起他们的猜忌和不安。

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