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简答题消费者李某于2006年1月11日购买了一款手机，2月12日和3月20日手机先后出现功能失效和非正常关机的故障，两次维修只有2月份的维修由维修单位开具了维修记录，3月份的维修没有任何单据，6月份手机再次出现无法正常开机的故障，李某到商家要求换新机，但是服务人员答复：按照手机三包规定，在三包有效期内同一故障维修两次以上仍然不能正常使用，消费者才可以要求换新机。商店服务人员的答复是否正确？如果消费者到12315申诉，执法人员应如何处理。
  • 服务人员的答复不正确。正确的答复应是：在三包期内，移动电话机出现性能故障，经两次维修，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话主机。
    如果消费者到12315申诉，应按照《移动电话机商品修理更换退货责任规定》给出如下答复：在三包期内，移动电话机出现性能故障，经两次维修，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话主机。但是消费者虽然经过两次维修且仍不能正常使用，但却只能提供一张维修单据，所以12315无法按规定调解换货，请李某找维修单位补齐维修单据后再申诉。

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