试题详情
简答题陌生客人到总台来取钥匙，怎样处理？
  • 1.向客人主动问好，并问清其房号及姓名
    2.拿出钥匙并核对之前客人留下的信息
    3.交钥匙给客人后，做好记录对其等待表示歉意
    4.如客人不耐烦，应向其解释是为其安全着想。

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