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简答题简述电话礼仪。
  • 第一：电话预约基本要领
    （1）力求谈话简洁，抓住要点
    （2）考虑到交谈对方的立场
    （3）使对方有被尊重的感觉
    （4）没有强迫对方的意思
    第二、接电话的基本礼仪
    第三、打电话的基本礼仪
    第四、移动电话礼仪：
    （1）不听
    （2）不响
    （3）不出去接听

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