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- 每月要核算呼入客服代表的人工成本并加以分析,并有书面分析记录。前台接听电话的客服代表与投诉回复客服代表、信息采编、质检、培训分别计算。
每月要核算呼出客服代表的人工成本并加以分析,并有书面分析记录。
每月要核算单位维系客户的成本,并有书面分析记录,用以改进维系客户流程。计算方法:当月全部维系成本÷全部呼出维系电话数。
每月要核算单位挽留客户的成本,并有书面分析记录,用以改进挽留客户流程。计算方法:当月全部挽留成本÷全部呼出挽留电话数。 关注下方微信公众号,在线模考后查看
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