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简答题客户服务中心话务异动时的处理措施有哪些?
  • 一级支持:所有客户服务中心运营部门的班长、后台管理人员应在班长的指示下投入电话的应答工作。
    二级支持:在一级支持提供后,话务量仍未能控制并持续30分钟,班长应联络呼叫中心在册候补人员(候补人员应于30分钟内报到)投入电话的应答工作。
    三级支持:在二级支持提供后,话务量仍未能控制并继续持续30分钟,班长应于15分钟内联系职能部门受过相关培训人员(工作时间内)投入电话的应答工作。
    如三级支持后突发事件仍未能控制,客户服务中心经理或其委派人员应调查此事件,必要时修正项目实施计划。
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