试题详情
- 单项选择题因为烟草企业较难从客户的评价中识别比较客观的反馈信息。有了（），客户就有了比较客观的信息反馈依据，有利于促进服务质量管理。
A、服务手册
B、服务规范
C、服务指南
D、服务标准
- D
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