试题详情
单项选择题从服务的过程与结果来看，服务质量主要包括哪两个方面（）。

A、技术性质量和功能性质量

B、感知性质量和期望性质量

C、评价性质量和体验性质量

D、同质性质量和异质性质量

  • A

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