试题详情
单项选择题客户从有形性、可靠性、响应性、保证性、情感性五个方面将预期（期望）的服务和接受（感知）到的服务相比较，最终形成自己对（）的判断。

A、满意度

B、服务差距

C、服务特色

D、服务质量

  • D

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