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简答题旅游团客人闹矛盾提出分开用餐，全陪怎么办?
  • 处理步骤
    ①耐心解释，说明我方难以照办的理由。
    ②请领队出面调解、协商，自行解决矛盾。
    ③如仍有人坚持分餐，可协助其与餐厅联系。但应讲清：综合费中餐费不退，分餐后的餐费自理。

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