A、服务质量数据收集可采用内部调查、顾客调查和第三方调查三种形式

B、由于调查者和调查对象彼此之间的熟悉度很高，往往会造成调查不够敏感或存在人情障碍，所以内部调查数据可能存在真实性不高的问题

C、顾客调查的主要内容是顾客预期的服务质量、顾客经历的服务质量和顾客感知的服务质量三个方面

D、第三方调查的调查结果具有客观性特点，不存在局限性