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多项选择题以下哪些是接待投拆客户必备技巧（）

A、仔细聆听，不打断顾客的话，面对口头的人身攻击时不采取对抗姿态

B、观察顾客的情绪，抱怨的程度如何

C、实话实说表示自己不知情，需要找到相应人解决

D、请顾客坐下休息，慢慢协商解决问题

E、表达自己的同理心，并告知顾客会帮助解决问题

  • A,B,D,E

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