试题详情
简答题2005年6月23日，村民郭某到本村杜某的商品店购买商品时，该商店内存放的啤酒突然自爆，炸伤了郭某的右眼，医院诊断为右外伤性眼球破裂，实施了手术，郭某共花费医疗费用3.57万元，6月25日，郭某亲属投诉到该县消协。请按照《消费者协会受理消费者投诉工作导则》的规范性要求，对该纠纷进行调查取证和调解。
  • 操作方法和步骤：
    1、受理。要求消费者提供书面投诉材料或由消费者签字盖章认可的详细口述材料，并在收到相关投诉材料10天内决定是否受理，并告知消费者。
    2、调查取证。及时调查，认真研究，充分听取争议双方的陈述，严格审查相关证据，对争议问题进行核实，准确定性。必要时，委托有关鉴定部门对爆瓶原因进行鉴定，分清生产者或经营者责任，以便对消费者进行赔偿，鉴定部门应当出具书面鉴定报告。
    3、调解。在明确责任的基础上，依据《消法》及《山东省实施<消法>办法》，组织争议双方进行调解，制作投诉调解协议书。双方意见分歧过大，无法达成一致的，由调解主持人填写投诉终止调解通知书，告知双方解决争议的其他渠道。

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