试题详情
简答题导游人员不了解旅游者的需求导游员李小姐在火车站接到自己要接待的团队后，马上引导客人至乘车处，帮助大家安放行李。等到全体旅游者都上车后，她便有礼貌地清点人数，并让司机启动车辆，然后热情地对大家说：“欢迎大家来到我们美丽的城市观光旅游，本人就是你们在本地的导游员。大家今天下榻的宾馆位于风景区内，路上需要半个小时时间，我现在给你们唱几首歌，让你们打发一下时间。”然后她唱了几首流行歌曲，后来又给大家讲了几个笑话，可是客人反应并不强烈，李小姐不大高兴，对客人们说：“你们对我的服务不感兴趣，那就自便吧。”说完就坐下自顾看起书来了。客人们对此议论纷纷，面有愠色。
  • 正确处理方法
    导游人员带领旅游者离开机场(车站，码头)乘车前往下榻饭店或去景区的途中，要做好以下几方面的工作：
    (1)致欢迎辞。内容包括：①热情问候全体旅游者;②代表自己所在的旅行社、本人及司机欢迎旅游者来本地参观游览;③介绍自己姓名和所属旅行社名称，介绍司机;④表明自己的工作态度和希望得到旅游者合作的愿望;⑤预祝旅游愉快顺利。
    (2)调整时差。接入境团，导游人员要介绍两国(或两地)间的时差，并请旅游者调好时间。
    (3)首次沿途导游。内容包括风光、风情的介绍，下榻饭店的概括介绍，宣布在当地活动的日程，并分发资料等。
    (4)向大家宣布集合时间、地点及所用车辆的停车位置。
    (5)帮助旅游者下车。

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