试题详情
简答题某旅行团按计划应于10月17日11：20乘机飞往H市。由于票务人员的疏忽，为该团订错了航班，起飞时间为17日15：25。16日早餐后，该团旅游者获悉航班改变的消息，反映强烈。稍后便通过领队向地陪提出口头投诉。旅游团中一位旅游者声称，曾向航空公司询问，回答是原航班有票。试问地陪针对上述情况，应按哪些方式和步骤处理此事?
  • (1)认真倾听，表示理解游客的想法。
    (2)核实原因，向游客赔礼道歉，必要时请领导出面。
    (3)向领队及游客说明困难，求得谅解，争取支持。
    (4)制定应变计划并与全陪协商。
    (5)如果游客能够接受，则提醒游客整理行李和与酒店结账。
    (7)通知行李员推迟出行李。
    (8)通知送站司机推迟送站。
    (9)安排增加一次中餐。
    (10)感谢游客的监督，适当地给予补偿。
    (11)事后做出总结。

  • 关注下方微信公众号，在线模考后查看

热门试题