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多项选择题导游人员冷静的个性品质，主要体现在以下哪些方面？（）

A、保持冷静头脑，处事沉着、冷静、有条不紊

B、处理关系时要机智、灵活、友好协作

C、处理突发事件时要合情、合理、合法

D、不要自信过头

  • A,B,C

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