试题详情
- 单项选择题某游团原计划自长沙飞往北京,因未订上机票只能改乘火车,游客对此意见很大。这时导游人员首先要十分诚恳地向游客致歉,然后耐心地向游客说明原委并分析利弊。导游人员说:“没有买上机票延误了大家的旅游行程,我很抱歉,对于大家急于赴北京的心情我很理解。但是如果乘飞机去北京还得等两天以后,这样你们在长沙只能停留一天,甚至一天还不到;如果现在乘火车,大家可在长沙停留两天,可以游览一些主要景点。另外,大家一路旅途非常辛苦,乘火车一方面可以观赏沿途的自然风光,一方面可以得到较好的休息。”导游人员的这席话使游客激动的情绪开始平静了下来,一些游客表示愿意乘座火车,另一些游客在他们的影响下也表示认可。此导游采用的是()
A、沟通式劝说
B、迂回式劝说
C、压迫式劝说
D、暗示式劝说
- A
关注下方微信公众号,在线模考后查看
热门试题
- 2009年8月,南京某旅行社导游人员小
- 在导游工作中,俯角主要是导游员在旅游车(
- 当旅游车上的物品被窃时,导游员应该怎样处
- 旅游的第二资源是指( )。
- 熟练掌握导游态势语言是导游员的一项基本功
- 导游带团的()特点,给导游人员工作带来一
- 什么是接待计划?你作为地陪阅读熟悉接待计
- 在旅游团队参观游览出发之前,应提前()分
- 乘坐国内航班的旅客必须提前到达机场,航班
- 在旅游活动中,涉及旅游者人身、财产安全的
- 可撤销可变更合同种类
- 导游服务的作用主要有( )。
- 旅行社聘用导游人员应当签订( )。
- 无导游证进行导游活动的,由旅游行政部门责
- 导游员在人际交往中必须注意的礼仪原则是(
- 旅游者要求转递物品的处理?
- 接散客的导游人员若在机场没有接到该接的散
- 游览途中因天气原因交通失常而·要改变原定
- 美国人的自由风格、英国人的绅士派头、法国
- 导游员小李带一美国旅游团游览杭州,团中一