试题详情
- 单项选择题内向型问题客户言语不多,受外界影响不大,有时表现为反应比较慢,不愿意表达自己,情感不外露。所以在处理内向型客户的投诉时应()
A、以专业、权威的形象出现,并提供有理有据的解决方案
B、有理有据,以理服人
C、应耐心引导,使其说出真实想法
D、态度要热情,多花一点时间倾听
- C
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