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简答题零售客户反映新版卷烟口感与改版前味道不一致，怎么办？
  • 应从以下三方面向客户解释：
    一是2009年1月1日起，根据国家烟草专卖局的有关规定，国内生产的卷烟盒标焦油最高限量由每支15毫克降为13毫克。部分卷烟工业企业通过配方调整综合减害降焦，个别牌号的卷烟吸味确实有了细微变化。
    二是卷烟生产出来后，烟丝有醇化的过程。醇化时间不同，卷烟的吸味也可能会出现细微差别。
    三是同样的卷烟，吸味也可能因消费者个体差异而产生不同，如有的消费者在过量饮酒和患了感冒以后，就会觉得同样的烟吸起来和平时口感不一样。

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