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简答题试述服务性生产的特点？
  • （1）服务的产出是无形的、不可储存的。对服务而言，服务过程就是产品。
    （2）有顾客参与，顾客作为服务系统的输入，服务人员与顾客直接接触。
    （3）生产率难以确定。
    （4）质量标准难以建立。
    （5）服务管理具有服务运作和服务营销双重职能。
    （6）有形的产品和无形的服务很难区分，产品往往伴随着服务，服务的同时有物品的提供。

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