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简答题简述处理投诉的技巧
  • （1）先处理情感，后处理事件
    （2）耐心地倾听顾客的抱怨
    （3）使用恰当的身体语言表达对客户的同情
    （4）对存在的问题表达歉意，及时明确客户遭遇问题的严重程度
    （5）不要打断客户
    （6）采用积极的姿态，诚实地向客户承诺
    （7）迅速采取行动

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