试题详情简答题投诉正确答案： 指旅客将他们主观上认为由于服务工作上的差距而引起的麻烦和烦恼，或者损害了他们的利益等情况，向服务人员提出或向有关部门反映.它是企业服务质量提高的动力。 答案解析：关注下方微信公众号，在线模考后查看热门试题“曾经沧海难为水，除却巫山不是云”反映旅有的心理学研究者认为，心理现象是复杂和多社会阶层下列选项中哪一个不是非权力性影响力的基本性格“桂林山水甲天下”反映了旅游态度的（）。旅游者购物的动机有（）个性心理旅游服务语言的特点表现在（）旅游动机的客观条件包括（）条件。理智性对抗挫折的行为有（）。客房服务的基本要求是（）旅游消费的学习旅游心理学根据相关的研究和调查，常见的旅游动机一般群体的竞争服务工作中服务人员本身工作上的不热情、不群体冲突在旅游过程的中间阶段，旅游者的主要心理需常规决策
