试题详情
简答题旅游工作人员在处理旅游者的抱怨和投诉时应具有怎样的态度?
  • 1.慎重处理,绝不能不闻不问
    2.处理抱怨和投诉应有的态度
    (1)礼貌接待、耐心倾听
    (2)表示尊重、诚恳道歉
    (3)弄清真相、妥善处理
    (4)吸取教训、完善服务
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