试题详情简答题旅游工作人员在处理旅游者的抱怨和投诉时应具有怎样的态度?正确答案: 1.慎重处理,绝不能不闻不问 2.处理抱怨和投诉应有的态度 (1)礼貌接待、耐心倾听 (2)表示尊重、诚恳道歉 (3)弄清真相、妥善处理 (4)吸取教训、完善服务 答案解析:关注下方微信公众号,在线模考后查看热门试题引起旅游者购买风险的原因有()根据服务心理的原理,服务人员可以如何寻找应激旅游者处于“情绪不好、积极性不高”的心理人本主义反对将人的心理低俗化、动物化的倾按照埃里克伯温的个性结构,“有权威、优越人的意识的革命,是实现组织变革最强大的动兴趣内倾型旅游者的个性特征()人的决策行为包括:规范决策、()和重大决请简述非正式群体产生的原因。错觉在旅游资源开发中应用的例子有()。旅游者的个性倾向性包括()管理心理学研究的内容包括四个方面,个体心参照群体态度的稳定性领导艺术由于某个行李员服务给旅客留下了良好的印象旅游行为的基本要素包括()和旅游环境。客我交往