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简答题作为国家机关公务人员打电话和接电话是一种常见的日常工作，你认为做好这项工作有哪些要注意的礼议和环节？
  • 打电话：
    （1）音量适宜，咬字清楚，交代问题要仔细，对方复询时要耐心讲清；
    （2）因事情紧急，或心情不好，更避免急躁情绪；
    （3）公务电话，不扯家常，不开玩笑；
    （4）注意细节：如拨错号，应说对不起；要找的人不在，要说谢谢。
    接电话：
    （1）及时接，语气和蔼；
    （2）对方请你找人，要说“请等一下”，马上去找；
    （3）如对方请你转达，问清对方单位、姓名和要转达的事情，及时转告等等。
    电话后续处理：
    （1）电话打过或接过之后，除特殊电话，一般应把若干电话集中整理，向领导汇报；
    （2）凡自己能够处理的电话，就不必事无巨细向领导请示汇报，有的可在事后顺便汇报一下；
    （3）较为复杂的电话内容，应整理誊写清楚，附上拟办意见，及时汇报；
    （4）对电话内容的落实情况要搞好信息反馈。

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