试题详情
简答题零售企业服务水平设计应考虑哪些因素？
  • 服务设计的内容包括：设计服务项目、设计每项服务质量水平、设计服务的收费情况。
    应考虑的因素：顾客的服务期望和容忍区域，不同服务效果、商店特点、竞争对手的服务水平、商品特点、目标顾客的特点等。

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