试题详情
- 单项选择题某导游人员在导游服务中过多地关照部分游客,引起了另一些游客的不悦,导游人员觉察后,便主动地多接触这些游客,并给予关照和帮助,逐渐使这部分游客冰释前嫌。这种道歉技巧是()。
A、柔和式道歉
B、迂回式道歉
C、自责式遭歉
D、引申式道歉
- B
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