试题详情
- 简答题客人向你发火该怎么办？
- 应克制自己的情绪，了解客人发火原因，如果是服务工作出现失误或让客人不满意，要改进，并向客人道歉，以取得客人谅解。
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 客房服务员在清扫房间的过程中，为了防止客
- 客房的床罩使用达（）年时，即应更新。
- 饭店能满足客人（）的要求仍是饭店最基本、
- 建立客史档案有助于饭店了解客人，掌握客人
- 在VIP的接待中，需要随时做好客房（）服
- 对于特色客房的产品，部门通常只安排中级服
- 下面属于还原漂白剂的是（）。
- 为长住客人清扫客房时，清扫时间要与客人协
- 关于夜床服务中错误的是（）。
- 客房卫生间的墙壁墙面要求（），才能达到清
- 如果客人的贵重物品丢失，一般（）不参与现
- 酒店公共区域根据其所处的位置，可以分为（
- 酒店公共区域清洁保养工作的特点有哪些？
- 客人醉酒后在楼层大吵大闹、损坏物品，干扰
- 清洁整理客房标准的内容包括客房清扫前的准
- 盐酸的（），主要用于清除建筑时滞留下的水
- 客房门上的防盗设施除门锁外还应有（）。
- 为了给宾客创造一个良好的休息和居住的环境
- 按照我国饭店的星级评定标准，卫生间的面积
- 所有客房都应设有行李架，高度为（）厘米。