试题详情
简答题 方颍文的初次拜访 方颍文,WOSH广播公司的销售代表,正在拜访“浪漫一身”商店的老板徐佳雯。商店位于无锡社区,是一家以款式最新、最流行而闻名的时装店。方颍文与徐佳雯会面,想向徐佳雯推销WOSH广播时间来为其“浪漫一身”作广告。 方颍文:(伸手)早上好,许小姐,今天好吗? 徐佳雯:很好,顺便提一下,我姓徐,双人徐。 方颍文:对不起,今天天气很不错,真希望能出去打高尔夫球。你打高尔夫球吗? 徐佳雯:不,我不打。现在,你有什么事?我很忙。让“浪漫一身”运转很花时间。 方颍文:你肯定很忙。你知道,每个人都说你这儿是无锡最好的商店,人人都这么说。 徐佳雯:(交叉手臂于胸口)是啊!听到这我很高兴,现在说一说你为什么来这儿? 方颍文:好,先让我作个自我介绍,我是WOSH广播公司的方颍文。希望我今天没有多占用你宝贵的时间。我想向你介绍一下购买WOSH广播广告时段的情况。 徐佳雯:在过去,我们主要登报纸广告,那样做效果似乎不错。 方颍文:听你这么说,我很遗憾,确实有些人那么认为。但是你至少应让我们尝试一下,这样你可能会有惊人的收获。 徐佳雯:也许将来我会尝试一下,但眼下我不想在广播广告上浪费资金,现在,我要走了,我们刚到一批新货。 方颍文的初次见面策略合适吗?她犯了什么错误?
  • 方颍文的初次见面策略不合适。她犯的主要错误如下:
    错误一:没有记住潜在顾客的姓名。销售礼仪中一个关键的要素记住顾客的姓名。在潜在顾客看来,如果
    销售人员认为他们是重要顾客,一般会记住他们的姓名。方颍文弄混了潜在顾客的姓:把徐说成了许,说明了方颍文事前准备不充分。
    错误二:不能站在潜在顾客一边,主要表现为不了解潜在顾客的特点。方颍文说:“对不起,今天天气很不错,真希望能出去打高尔夫球。你打高尔夫球吗?”表明方颍文根本不了解潜在顾客的行为模式和个人特点,更谈不上换位思考了。
    错误三:赞赏顾客并没有表现出真情实意。
    错误四:没有重视潜在顾客的感受。
    错误五:使用策略不当,也许采用“帮助你,我成功”的策略更好。
  • 关注下方微信公众号,在线模考后查看

热门试题