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单项选择题服务质量是指实际服务水平与服务标准或服务需要(服务期望)之间的差异程度。()

A、该差异大,说明服务质量好,该差异小,说明服务质量差。

B、该差异小,说明服务质量好,该差异大,说明服务质量差。

C、该差异的大小有时会影响服务质量好坏,但关联度不大。

D、该差异的大小与服务质量好坏无关。

  • B
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