试题详情
- 单项选择题服务质量是指实际服务水平与服务标准或服务需要(服务期望)之间的差异程度。()
A、该差异大,说明服务质量好,该差异小,说明服务质量差。
B、该差异小,说明服务质量好,该差异大,说明服务质量差。
C、该差异的大小有时会影响服务质量好坏,但关联度不大。
D、该差异的大小与服务质量好坏无关。
- B
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