试题详情
- 简答题中型呼叫中心的特点是什么？
- 人工座席在50―100之间的呼叫中心称为中型呼叫中心。中型呼叫中心PBX与CTI服务器、人工座席直接相连，人工座席又与应用服务器相连，客户资料存储在应用服务器中，应用服务器实时地将打入电话的客户的资料自动地在计算机屏幕上弹出，使客服代表能及时获得相应信息。CTI服务器一般由CTI硬件开发商的板卡和PC组成。
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