试题详情
- 单项选择题建立标准化的服务规范，应体现中国石油“为客户提供全员、全面、全过程、全心全意的服务，做最受信赖的油品供应商”的（）。
A、客户导向
B、服务宗旨
C、服务承诺
D、公司意志
- B
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 顾客满意度的评估选项主要有（）。
- 服务的（）是指服务的构成成分及其质量水平
- 加油站女员工坐姿错误的是（）。
- 站前刀旗旗杆的标准高度为（）。
- 在市场定位中，要避免市场通吃定位。满足（
- （）指的是上级部门对加油站油品库存进行的
- 消防器材落实“四定”定时检查、定点摆放、
- 保险柜分为投币式保险柜和普通保险柜2种。
- 燃烧必须具备二个条件，即可燃物质、点火能
- 石油的基础油是由C、H、O、N、S及其微
- 站房、变配电间的防火距离起算点错误的有（
- 对所有客户投诉的处理，无论已经被证实的还
- 站级系统通过与EPS的数据交互支持加油站
- 加油站发生影响正常经营秩序的事件，员工应
- 油罐的表面处理分为（）和酸洗。
- 服务接触的（）技巧是指在与顾客的服务接触
- 安定性好的汽油，长期储存也不会变质。
- 加油站经理在掌握媒体采访目的、了解媒体级
- 安装在加油枪上的，且必须动态跟踪的卡片是
- MF5表示5kg干粉灭火器。