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简答题顾客进入您所在的书店，作为发行员，您应该怎样主动为其服务？
  • 作为发行员，应该做到主动询问、主动介绍、主动推荐，具体的的操作步骤是：
    （1）经观察、判断后，走近消费者。
    （2）用亲切、平和、稍轻的语气询问消费者。
    （3）如果此时消费者表示谢绝，则应向消费者表达打扰他的歉意，然后向后退一小步，再转身离去。主动询问或主动介绍过程结束。如果消费者需要你为他提供服务，则进入下一步骤。
    （4）根据消费者的答复，大致确定消费者需要什么出版物。在交流的过程中可适时地根据消费者需求，取出几种适合消费者的出版物向消费者推荐、介绍，做好消费者的参谋。
    （5）如果消费者在您的协助下选定所要购买的出版物，并准备付款时，应将消费者引导到收银台或引导到距收银台较近的位置用手指引消费者前住付款。

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