试题详情
- 简答题请简要回答服务补救的程序。
-
①确认服务过失,深入了解客户不满的原因,发现服务工作中存在的各种问题。
②解决客户问题,提供方便、高效率的回应服务,解决客户的问题。
③整理资料和查找原因,认真搜集、记录客户的反馈资料并整理分类,有助于企业做好补救服务,有效地提高客户满意度。
④改进服务质量,提高客户满意度。 关注下方微信公众号,在线模考后查看
热门试题
- ()是指两个人或两组人之间相互的行为及相
- 客户资产主要受价值资产、品牌资产和关系资
- 数据挖掘的过程包括:()。
- 在ACSI模型中可以看到,客户满意度与客
- 目前的聊天虫软件已经可以百分百的识别和回
- ()质量是指顾客对产品或服务有具体要求的
- 数据源是为了特定的目的或应用范围数据仓库
- 简述客户关系管理系统实施。
- 客户关系成长期指当企业与客户之间逐步产生
- 企业供应链管理经历的主要阶段有()。
- 客户忠诚有常见的()类型
- 在项目的计划阶段,需要的管理人员有()。
- 六阶段实施方法的目标有()。
- 数据仓库的特点包括()。
- 论述分析型CRM与运营型CRM的区别与联
- 客户关系管理的本质是()
- 客户满意度的概念可以分为()和()两个方
- 客户满意指数
- 项目通常包括()、()和()之间的权衡。
- “一对一营销”的核心是以()为中心。