A、我们在客户眼中应该是怎么样的，反映客户的满意度、获取新客户的能力、在目标市场上所占的份额等内容

B、我们在股东眼中应该是怎么样的，反映实施和执行全行战略的最终经营结果

C、我们的企业必须怎么学习和提高，反映员工能力、信息系统能力、组织与文化氛围

D、我们需要在哪些流程上表现出色，反映对客户满意度和实现财务目标影响最大的内部过程