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简答题 近年来，随着我国工业化、城镇化进程的不断推进，越来越多的农民工涌入城市，他们为城市的发展做出了巨大的贡献。但是随之而来的人口迁移也带来了许多社会问题，尤其是农民工子女教育问题。【1】 打工子弟学校是城市为解决外来进城务工人员子女就学开办的学校，这些学校在过去一段时间内解决了低收入流动人口子女的义务教育问题。但是目前打工子弟学校的现状不容乐观：一是大部分打工子弟学校是私人办学，没有合法手续；二是有很多校舍没有审批手续，属违章建筑，条件简陋，存在严重的安全隐患；三是校长文化程度普遍不高，授课教师多为半路出家、没有教学经验且流动性大。【2】 A区教委对本区内打工子弟学校进行规范治理，扶持一批经过政府合法审批的学校，加快对有办校条件学校的审批程序，对本区内23所未经批准的、窝棚式的学校一次性关停，学生就近分流，确保不让就读的学生失学。小李是A区教委工作人员，全面负责此次治理工作。在学生安置、分流过程中，由于公办学校资源有限，无法承载近万名打工子弟学校的学生，导致很多学生面临失学。这些学生将何去何从，家长和学生的内心都充满了不安和恐慌。很多家长表示，对他们而言，进入公立学校是可望而不可即的。一方面公立学校费用昂贵，除学费外，还要交高额的赞助费和借读费，打工子弟学校学费几百元，而公立学校仅校服就要300元；另一方面城市的孩子和家长对打工者子女有歧视的态度，不利于孩子身心发展；再者公立学校的教材内容设置与打工子弟学校存在偏差，孩子跟不上；此外公立学校大多集中在城市南部，而打工人员主要聚集在北部，教育资源分布严重不均衡。【3】 阳光子弟学校是A区最大的打工子弟学校，也被列入此次整治范围内。该校校长表示为了教学质量及学生安全，完全理解教委关停学校的决定，但是要看实际情况。目前，该校有1500名在校生，如果强行关停，众多学生会面临失学，而且给分流工作增加很大压力。该校多次申办办学许可未成功；因缺少财政支持，没有充足的资金盖教学楼，教师待遇普遍偏低，流动性强；加之社会上对务工人员存在歧视和偏见，认为务工人员脏乱差，很多公立学校不愿意招收打工子女。针对阳光子弟学校的情况，小李向区教委申请，帮助该校申请100万财政补贴，对学校设施进行提升，改善学校的教学环境。【4】 区内众多打工子弟学校被关停后，教委分流工作没有跟上，导致很多学生失学，学生家长聚集在教委门口，举横幅讨说法。领导让你处理此事，你会怎么做?
  • 【1】安抚情绪：表明身份，理解家长，道歉并用于承担责任。
    接到此任务，我会迅速将目前分流工作进度做一个梳理，跟领导汇报下大体思路，然后立刻赶到现场，妥善解决问题，给各位家长一个满意的答复。
    第一，表明自己身份，安抚家长的情绪，劝阻他们举横幅的行为。向家长说明他们的担忧我们非常理解，对于我们工作不到位的地方也深表歉意，希望大家冷静下来，理智地解决问题。
    【2】真诚沟通：家长的迫切需求是孩子的上学问题，因此，沟通中要就此给出清晰、负责任的回答。可以从分流工作的原则、进度安排、工作重点等方面给予针对性解释。
    第二，就地向各位家长说明我们的工作原则及工作进度，打消各位家长的担忧。首先，向家长说明我们此次整治不规范学校以及分流工作的总体目标及原则：我们的目标是要让每位孩子都能够享受优质教育，我们工作的原则是保证每个孩子都有学上并且确保孩子尽快入学，尽可能地为每位孩子提供符合自身需求的受教育机会。其次，向大家通报目前分流工作的进度：分流工作在充分考虑各个家庭需求的前提下，正在按区域分批次进行，大部分学生也已经拿到了学校的“接受通知函”。区教委还正在联系几所有承载能力的公立学校，这几所学校的教学水平都是区内一流的，硬件设施也非常完善，收费合理，这几所学校在为接纳分流学生入校做最后的准备工作，购置桌椅、协调师资等，并且很快就会给学生发出接收函的，请大家耐心等待几日。最后，对于各位家长担心孩子会因此落下功课的问题，也请家长放心，入学后学校一定会安排老师为孩子将落下的课程补上，分流后孩子一定会享受到更优质的教育。
    【3】后续跟进：告知联系方式，方便家长随时反映问题，跟进工作进度。
    第三，向大家说明情况后，疏散各位家长，并向各位家长告知我的联系方式，后续有什么问题可以随时向我咨询。
    第四，我会将事情处理情况上报领导，并且根据领导的指示抓紧落实各项工作，推进分流工作的高效开展，及时向家长反馈工作进度，确保所有孩子尽快入学。

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