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简答题供应链绩效评价的意义及内容是什么？
  • 供应链绩效评价主要有以下几方面的意义：
    （1）用于对整个供应链的运行效果做出评价。
    （2）用于对供应链上各个成员企业做出评价
    （3）用于对供应链内企业与企业之间的合作关系做出评价，主要考察供应链的上游企业（如供应商）对下游企业（如制造商）提供的产品和服务的质量，从用户满意度的角度评价上、下游企业之间的合作伙伴关系的好坏。
    （4）除对供应链企业运作绩效的评价外，这些指标还可起到对企业的激励的作用。包括核心企业对非核心企业的激励，也包括供应商、制造商和销售商之间的相互激励.
    供应链的绩效评价应包括以下方面的内容：
    （1）有形体的外在绩效（Tangibles），该指标用于评价企业内的工具、设备、人事，甚至营销手册等实体的外在绩效。
    {2）可靠性（Reliability），该指标反映了供应链或者企业履行承诺的能力。例如，物流管理就是要度量其能否正确地满足顾客的订货。
    （3）响应速度（Responsiveness），该指标反映了企业服务于顾客的意愿和提供服务的迅捷性，时间是该指标的主要度量变量。
    （4）能力（Competence），是指要达到既定的服务水平，员工必须掌握的技能和知识。
    （5）服务态度（Courtesy），与顾客接触时，企业或者服务人员表现出来的礼貌性、友好性、考虑问题的周全性以及对顾客的尊重。
    （6）可信性（Credibility），该指标反映了供应链或者企业按时交货的能力。
    （7）安全性（Security），该指标反映了企业降低和避免风险、危险和冲突的能力。
    （8）可接近性（Access），即顾客或者供应链外的组织与供应链成员接触的便捷性，如顾客能够以多快的速度找到顾客服务代表。
    （9）沟通能力（Communication），企业与顾客或者其他成员的交流能力，如标准的语言、符号等。
    （10）理解顾客能力（Understanding the consumer），反映了企业对顾客的理解能力，如企业是否真正了解了顾客的需求。

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