试题详情
- 单项选择题当某代修物品不能如期修好时，服务员应该（）。
A、向领班汇报
B、向客人道歉
C、做出补偿
D、向客人解释，并讲清可以完成时间
- D
关注下方微信公众号，在线模考后查看
热门试题
- 饭店客房的类型主要分为（）和套间两大类。
- 饭店客房部经理的主要工作任务是（）。
- 敬语是表示尊敬和礼貌的用语，在交往中请教
- 抹布折叠使用可提高使用率，还可提高清扫速
- 高档节水恭桶每次冲洗周期用水量不大于（）
- 饭店管理人员检查客房时，要对卫生间的电话
- 饭店大厅适宜的夏季温度为（）。
- 处理完客人投诉后，服务员应（）
- 客人投诉时，要注意做好记录，内容包括：投
- 检查离店客人房间如发现有遗留物品，应立即
- 外事工作纪律内容为“（）”。
- 在开房率高时，服务员提前清扫走客房是为了
- 我国旅游饭店星级标准将（）作为客房的核心
- 如发生盗窃事件，服务员应立即（）。
- 客房配置的剃须刀、指甲具、文具用品属于（
- 按照饭店建筑投资费用分类，可将饭店分为经
- 前厅部接待员在销售客房时，重点讲解的内容
- 残障人士住宿时，客房服务员对他们的“关爱
- 对油脂类污渍，要有针对性地使用有机溶剂，
- 藏族的饮食大体可分为两种类型：农民一般以