试题详情
简答题若客户通过热线人工进行特殊停开机时，如客户的基本资料核实正确，则CSR进一步收集哪五个方面的信息提交给班长，以进一步核实客户的身份，启用特殊停开机流程进行办理？
  • 1）近三个月中任意一次缴费记录（包括缴费时间、缴费金额）；
    2）近三个月中任意一个月帐单费用总额；
    3）近三个月中任意一次服务变更记录（包括办理时间、业务种类）或申请停开机记录；
    4）当前某一项新业务使用情况（如是否开通彩铃业务或MO手机上网业务或来电提醒业务等），“新业务”指移动公司推出的非语音类的各类增值业务。
    5）当前月租及本地通话费资费标准。

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