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简答题什么是服务？服务是如何分类的？
  • 1．服务的定义
    服务是指一方向另一方提供的可以满足某种欲望、需求而不涉及所有权转移的、基本上是无形的任何行为或绩效。
    2．服务的分类
    按照产品中无形部分所占比例的大小，可以把产品分为五种类型：
    （1）纯粹有形产品。即产品中基本没有伴随服务。
    （2）伴随服务的有形商品。即附带有旨在提高对顾客的吸引力的一种或多种服务的有形商品。
    （3）有形商品与服务的的混合。即产品既包含有形产品又包含无形服务。
    （4）主要服务伴随小部分实物。即由一项主要服务和某些附加的服务和辅助品组成。
    （5）纯粹服务。即全部是服务，不附加有形成分。

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