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简答题 客户用本机拨入10086人工台进行业务咨询，客服代表可通过查询WEB知识库找到相关内容后直接向客户介绍；或遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至内部语音菜单。 （1）、请问以上人工业务咨询流程对吗？ （2）、如果不对，应该如何处理
  • （1）、不对。
    （2）、客户不管是用本机或是非本机拨入10086人工台，均可按照此流程执行。
    （3）、客服代表应遵循《热线人工转接流程》，将客户转接至自助语音服务

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