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简答题4Cs的理论缺陷是什么?
  • ①4Cs是顾客导向，而市场经济要求的是竞争导向，中国的企业营销也已经转向了市场竞争导向阶段。
    ②4Cs理论虽然已融入营销策略和行为中，但企业营销又会在新的层次上同一化。
    ③4Cs以顾客需求为导向，但顾客需求有个合理性问题。
    ④4Cs仍然没有体现既赢得客户，又长期地拥有客户的关系营销思想。没有解决满足顾客需求的操作性问题，如提供集成解决方案、快速反应等。
    ⑤4Cs总体上虽是4Ps的转化和发展，但被动适应顾客需求的色彩较浓。根据市场的发展，需要从更高层次以更有效的方式在企业与顾客之间建立起有别于传统的新型的主动性关系，如互动关系、双赢关系、关联关系等。

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