A、用户申告实行分等级处理原则，按客户重要程度、申告对业务的影响程度进行分级管理，应优先处理高等级的申告

B、各级维护部门应设立统一接口接受本级客服和市场部门转来的投诉，并实行一站负责制

C、各级维护部门应制定规范的用户申告处理流程，并根据客服部门要求建立差异化服务标准

D、各级维护部门应对用户申告处理情况进行定期分析，及时总结经验，不断提高客户服务水平