试题详情
简答题某一汽车制造客户，需要对到其4S店维修客户做回访，请按照该客户规行业特点，制定服务内容。
  • （1）话术脚本定制：可灵活地定制话术脚本，引导座席代表完成回访、调研或数据整理过程；
    （2）外呼管理：对外呼数据导入、外呼数据分配、外呼结果导出等过程进行管理；
    （3）基本话路控制：签入签出、静音、三方通话、呼叫保持、呼叫转移、咨询、外呼等基本话路控制功能；
    （4）大量数据库的积累：各种渠道获取的大量细分的访谈客户数据，能够帮助企业进行精准的客户访谈，快速、高效地实现访谈目标；
    （5）知识库：知识库可包含文字、图像、声音、视频等多媒体信息，建立丰富全面的知识库，以便座席代表更好地为用户介绍产品；
    （6）KPI报表、自定义报表：丰富详尽的报表，使客户及时准确地了解电话回访情况。

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